먼저 확인하기

로그인할 수 없어요

가입할 때 쓴 이메일 또는 Google, Apple, GitHub 중 같은 방식을 선택해 주세요. 소셜 로그인 뒤 이름·회사 입력 화면이 나오면 프로필 설정을 완료해야 워크보드로 이동합니다.

초대 링크가 열리지 않아요

초대는 전달받은 이메일과 같은 계정으로 열어야 하고 기본 14일 뒤 만료됩니다. 만료되거나 철회된 경우 보드 소유자에게 새 초대를 요청해 주세요.

알림이나 첨부가 동작하지 않아요

기기 설정에서 Tralalero의 알림·사진·카메라 권한을 확인하세요. 사진과 카메라는 첨부를 직접 선택할 때만 사용합니다. 오류 화면이 계속되면 앱 버전, OS와 발생 시각을 적어 보내 주세요.

구독과 결제

구매 직전 스토어가 표시한 가격·기간·무료체험 자격이 적용됩니다. 같은 스토어 계정으로 로그인한 뒤 앱 설정의 구독 화면에서 ‘구매 복원’을 먼저 시도해 주세요.

해지와 환불은 구매한 스토어가 처리합니다. 계정삭제나 앱 제거는 활성 구독을 자동으로 해지하지 않습니다.

GitHub, AI와 MCP

GitHub 연결

보드 소유자만 GitHub App을 연결하고 저장소를 선택할 수 있습니다. GitHub에서 App이 해당 저장소에 설치되어 있는지, 조직 승인이 대기 중인지 확인해 주세요.

AI가 시작되지 않아요

활성 Pro 자격, 월 사용량과 GitHub 연결을 확인하세요. 조건을 충족한 보드에서는 구성원의 새 카드 등록·AI 질문 답변으로 산정이 자동 시작되며, 개발측의 재산정·작업계획·프롬프트 요청도 카드 내용·댓글, 지원되는 텍스트 첨부, 최대 4개의 선택 이미지와 선택된 GitHub 문맥을 OpenAI로 보낼 수 있습니다. 조건을 충족했는데도 실패하면 잠시 뒤 다시 시도하고 계속되면 발생 시각과 함께 문의해 주세요.

MCP 토큰

토큰은 발급 직후 한 번만 보입니다. 잃어버렸거나 노출된 경우 기존 토큰을 폐기하고 새로 발급하세요. 문의 메일에 토큰 원문을 붙이지 마세요.

신고와 안전

불법 콘텐츠, 협박, 괴롭힘, 권리침해 또는 악성 파일은 카드 상세의 ‘콘텐츠 신고’ 버튼이나 댓글·첨부 오른쪽의 깃발 아이콘으로 신고하세요. 사용자 신고와 차단은 구성원 행의 더보기 메뉴에서 할 수 있습니다. 신고 대상과 이유만 제출하고 비밀번호·MCP 토큰·결제정보는 보내지 마세요.

문의하기

계정 이메일, 앱 버전, 기기/브라우저, 발생시각과 재현단계를 알려 주면 확인이 빨라집니다. 비밀번호, MCP 평문 토큰, Apple·Google 구매 자격증명은 절대 보내지 마세요.

Quick checks

I cannot sign in

Use the same email or Google, Apple or GitHub method used at sign-up. If name and company setup appears after social sign-in, complete it before entering a workboard.

An invitation will not open

Open it with the account that owns the invited email. Invitations normally expire after 14 days. Ask the board owner to send a new one if it expired or was revoked.

Notifications or attachments do not work

Check Tralalero notification, photo and camera permissions in device settings. Photos and camera are accessed only when you choose an attachment. If the error continues, send the app version, OS and time it occurred.

Subscriptions and payment

The price, term and trial eligibility shown by the store immediately before purchase apply. Sign in to the same store account, then try “Restore purchases” on the subscription screen.

The store where you purchased handles cancellation and refunds. Deleting the app or your account does not automatically cancel an active subscription.

GitHub, AI and MCP

GitHub connection

Only a board owner can connect the GitHub App and choose a repository. Check that the App is installed for that repository and whether organization approval is pending.

AI will not start

Check active Pro entitlement, monthly usage and the GitHub connection. On an eligible board, a member's new card or clarification answer can start estimation automatically; development-side re-estimation, work-plan and prompt requests may also send card content and comments, supported text attachments, up to four selected images and selected GitHub context to OpenAI. If it still fails after those checks, retry shortly and contact support with the occurrence time if the issue continues.

MCP token

A token is displayed once at issue. Revoke and replace a lost or exposed token. Never paste its plaintext value into a support email.

Reports and safety

Report illegal material, threats, harassment, infringement or malicious files with the “Report content” button in card details or the flag icon beside a comment or attachment. Use the overflow menu on a member row to report or block that user. Submit only the target and reason—never a password, MCP token or payment credential.

Contact

Include your account email, app version, device/browser, occurrence time and steps to reproduce. Never send a password, plaintext MCP token, or Apple/Google purchase credential.

まずご確認ください

ログインできない

登録時と同じメール、Google、Apple、GitHubの方法を使ってください。ソーシャルログイン後に氏名・会社の画面が出た場合は、設定を完了してからワークボードへ進みます。

招待リンクが開かない

招待先メールと同じアカウントで開いてください。通常14日で失効します。失効・取消済みの場合は所有者に再送を依頼してください。

通知や添付が動作しない

端末設定で通知・写真・カメラ権限を確認してください。写真・カメラは添付を選択した時だけ使用します。解決しない場合はアプリ版、OS、発生時刻をお知らせください。

サブスクリプションと支払い

購入直前にストアが表示した価格・期間・トライアル対象条件が適用されます。同じストアアカウントでログインし、購読画面の「購入を復元」をお試しください。

解約と返金は購入ストアが処理します。アプリまたはアカウントを削除しても有効な購読は自動解約されません。

GitHub、AI、MCP

GitHub接続

ボード所有者のみGitHub Appを接続してリポジトリを選択できます。対象リポジトリへのApp設置と、組織承認の待機状態を確認してください。

AIが開始しない

有効なPro権限、月間使用量、GitHub接続を確認してください。条件を満たすボードでは、メンバーの新規カード登録やAI質問への回答で見積が自動開始され、開発側の再見積・作業計画・プロンプト要求でもカード内容・コメント、対応するテキスト添付、選択画像最大4件、選択したGitHub文脈がOpenAIへ送信される場合があります。条件を満たしても失敗する場合は、しばらくして再試行し、続く場合は発生時刻を添えてお問い合わせください。

MCPトークン

発行直後に一度だけ表示されます。紛失・漏えい時は既存トークンを失効して再発行し、サポートメールに平文を貼らないでください。

通報と安全

違法資料、脅迫、嫌がらせ、権利侵害、悪意あるファイルは、カード詳細の「コンテンツを報告」ボタン、またはコメント・添付の右側にある旗アイコンから通報してください。ユーザーの通報・ブロックはメンバー行のその他メニューから行えます。対象と理由のみ送り、パスワード・MCPトークン・決済情報は送らないでください。

お問い合わせ

アカウントメール、アプリ版、端末・ブラウザ、発生時刻、再現手順を記載してください。パスワード、MCP平文トークン、Apple・Google購入資格情報は送らないでください。